นโยบายนี้อธิบายสิทธิการคืนเงินและการคืนเครดิตของผู้ใช้บริการ BoostSMS อย่างโปร่งใส ครอบคลุมทั้งลูกค้าทั่วไป (self-service) และลูกค้าองค์กร เราตั้งนโยบายให้โปร่งใส ยุติธรรม และคุ้มครองผู้ใช้มากกว่ามาตรฐานทั่วไป
| สถานการณ์ | สิ่งที่คุณได้รับ | เงื่อนไขสำคัญ |
|---|---|---|
| ซื้อครั้งแรกแล้วไม่พอใจ | คืนเงินเต็ม | ภายใน 7 วัน + ใช้ไม่เกิน 100 SMS |
| ชำระซ้ำ / ระบบคิดเงินผิด | คืนเงินส่วนเกิน | แจ้งภายใน 7 วัน พร้อมหลักฐาน |
| ระบบเราขัดข้อง ส่งไม่ออก | คืนเครดิตอัตโนมัติ | ภายใน 24 ชั่วโมง |
| เครือข่ายปฏิเสธ / เบอร์ไม่ถูกต้อง | ไม่หักเครดิต | ตรวจพบก่อน/ขณะส่ง |
| ส่งถึงเครือข่ายแล้วแต่ไม่ถึงเครื่อง (ปิดเครื่อง/DND) | คิดตามจริง | ชี้แจงด้วยรายงาน DLR |
| ระบบ BoostSMS ล่มต่อเนื่อง | Service credit | ตามตาราง SLA (ข้อ 7) |
| ชื่อผู้ส่งไม่ผ่านอนุมัติ | ยื่นใหม่ฟรี + คืนค่าธรรมเนียมบางส่วน | ส่วนที่ยังไม่ส่งต่อเครือข่าย |
| เครดิตหมดอายุ / ยกเลิกบริการ | ไม่คืนเงินสด | ใช้ได้จนครบ 36 เดือน |
ตารางนี้เป็นเพียงสรุป โปรดอ่านเงื่อนไขเต็มในแต่ละข้อด้านล่าง
นโยบายนี้ครอบคลุมค่าเครดิต SMS แพ็กเกจ ค่าลงทะเบียนชื่อผู้ส่ง (Sender Name) และบริการเสริมของ BoostSMS โดยไม่ครอบคลุมความเสียหายหรือข้อพิพาทที่เกิดจากเนื้อหาที่ผู้ใช้เป็นผู้ส่งเอง
บริการเป็นแบบชำระเงินล่วงหน้า (prepaid) ระบบจะคิดเครดิตเฉพาะข้อความที่เครือข่ายผู้ให้บริการรับไว้เพื่อนำส่ง (accepted) ข้อความที่เครือข่ายปฏิเสธทันที หรือหมายเลขไม่ถูกต้องที่ตรวจพบก่อน/ขณะส่ง จะไม่ถูกหักเครดิต หากถูกหักไปแล้วระบบจะคืนให้อัตโนมัติ โดยทั่วไปเครดิตและค่าบริการที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้ เว้นแต่กรณีที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ หรือที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนด
ลูกค้าทั่วไป (self-service) ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 7 วันนับจากการซื้อครั้งแรก หากใช้บริการไปไม่เกิน 100 SMS และไม่มีการละเมิดเงื่อนไข
กรณีชำระเงินซ้ำ ผิดยอด หรือระบบคิดเงินผิดพลาด โปรดแจ้งภายใน 7 วันพร้อมหลักฐาน (ใบแจ้งหนี้ สลิปโอน วันเวลา) เราจะตรวจสอบและคืนเงินส่วนเกินให้
หากข้อความถูกหักเครดิตแต่ไม่ได้ถูกส่งต่อออกจากระบบของ BoostSMS อันเนื่องจากความขัดข้องของเราเอง (เช่น ระบบล่ม ข้อผิดพลาดภายใน) ระบบจะคืนเครดิตให้อัตโนมัติภายใน 24 ชั่วโมง
เราคิดค่าบริการเฉพาะข้อความที่เครือข่ายรับไว้นำส่งแล้วเท่านั้น ดังนั้น
เรารับประกันความพร้อมใช้งาน (Uptime) ไม่น้อยกว่า 99.9% ต่อเดือน หากต่ำกว่าที่รับประกัน ผู้ใช้มีสิทธิรับการชดเชยเป็น service credit ตามสัดส่วนของค่าบริการรายเดือน
| Uptime ในเดือนนั้น | Service credit |
|---|---|
| 99.0% – ต่ำกว่า 99.9% | 10% ของค่าบริการเดือนนั้น |
| 95.0% – ต่ำกว่า 99.0% | 25% ของค่าบริการเดือนนั้น |
| ต่ำกว่า 95.0% | 50% ของค่าบริการเดือนนั้น |
ไม่รวมกรณีที่เกิดจากเหตุภายนอก เช่น การขัดข้องของเครือข่ายหรือธนาคาร ปัญหาจาก ISP เหตุสุดวิสัย การบำรุงรักษาที่แจ้งล่วงหน้า หรือปัญหาจากผู้ใช้เอง เหตุระดับวิกฤตเราตอบสนองภายใน 15 นาที และตั้งเป้าแก้ไขภายใน 4 ชั่วโมง พร้อมซัพพอร์ต 24/7
หากชื่อผู้ส่งไม่ผ่านการอนุมัติจากเครือข่ายหรือ กสทช. เราจะช่วยยื่นชื่อใหม่ให้ฟรี 1 ครั้ง และคืนค่าธรรมเนียมเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้นำส่งต่อเครือข่าย ส่วนที่ชำระต่อเครือข่ายไปแล้วไม่สามารถคืนได้
เครดิตมีอายุ 36 เดือน นับจากวันที่ชำระ การซื้อเพิ่มจะคำนวณวันหมดอายุใหม่กับยอดรวม แต่จะไม่ทำให้วันหมดอายุเดิมสั้นลง เราจะแจ้งเตือนล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วันก่อนเครดิตหมดอายุ เครดิตที่หมดอายุแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้
ลูกค้าทั่วไปยกเลิกหรือปิดการต่ออายุอัตโนมัติได้ทุกเมื่อ ลูกค้าองค์กรแจ้งล่วงหน้า 30 วันตามสัญญา เมื่อยกเลิก เครดิตคงเหลือยังใช้ได้จนถึงวันหมดอายุเดิม แต่ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสด
กรณีบัญชีถูกระงับเพราะการฉ้อโกง การส่งสแปม เนื้อหาผิดกฎหมาย หรือการละเมิดเงื่อนไข เครดิตคงเหลือจะสิ้นผลและไม่คืนเงิน เว้นแต่ผู้ใช้พิสูจน์ได้ว่าถูกระงับโดยผิดพลาด
เว้นแต่กรณีที่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
ยื่นคำขอผ่านช่องทางด้านล่าง พร้อมแจ้ง: ชื่อบัญชี ใบแจ้งหนี้ วันที่ชำระ รหัสแคมเปญ/ข้อความ (campaign/message ID) รายงาน DLR และเหตุผล
ช่องทางติดต่อ BoostSMS
โทร 02-124-3423 · LINE @boostsms · ฝ่ายบริการลูกค้า (CS)
กรณีลูกค้าองค์กรที่มีสัญญาหรือ SLA ที่ลงนามไว้ ข้อตกลงในสัญญานั้นมีผลเหนือนโยบายนี้เฉพาะส่วนที่ตกลงแตกต่างกัน · นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
เวอร์ชัน 1.0 · ปรับปรุง 7 ตุลาคม 2569 · การเปลี่ยนแปลงในสาระสำคัญจะแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน